뷰티서비스비즈니스매니저
고객 데이터를 분석해 마케팅 전략을 세우고 매장과 조직을 관리하는 역량을 1급과 2급으로 나누어 검정합니다.
주요 직무내용
1급
고객의 제품구매 및 이용 서비스 정보를 분석하여 홍보 마케팅 전략 수립, 시행, 피드백 등을 실시한다. 또한 판매장의 관리(직원, 정산, 시설, 자재 등)와 고객응대 등 서비스 질 제고를 위한 직원교육을 실시한다.
2급
제품 및 서비스를 구매하기 위해 내방한 고객에 대한 안내, 질의응답, 결제, 요구사항 접수 및 처리 등 고객응대를 수행하고, 정보시스템을 활용해 구매 및 이용 서비스 내역 등의 정보를 수집하고 관리한다.
자격 수준과 검정 기준
1급
서비스 산업분야 대학 졸업자 수준
2급
서비스 산업분야 관련 고등학교 및 전문대학 졸업자 수준
1급
- 매장의 영업 활성화에 필요한 시스템 구축, 운영, 점검, 개선 등 사업장 관리운영 실무능력
- 고객정보와 구매 데이터 분석을 바탕으로 마케팅 전략을 수립, 시행, 피드백할 수 있는 능력
- 고객 응대 조직원 교육, 고객정보 관리, 시설 및 기자재 관리, 정산 등의 총괄관리 능력
2급
- 방문 고객에 대한 접대, 안내, 질의응답, 불만 접수 및 처리, 화법, 이미지 메이킹 등 실무적인 응대 요령
- 고객 데이터의 수집, 생성, 조회, 수정을 위한 데이터 체계화 관련 기초 이론 및 실무
- 누적된 고객정보를 분석해 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 기초자료 생성 능력
검정 방법
1급
필기
매장관리, 마케팅, 데이터 분석, 교수법 등에 대한 문제은행 형태의 필기시험
100점 만점, 70점 이상 합격
- 매장 관리
- 소비자 마케팅 이론(소비자 행동론)
- 데이터 분석 및 통계 방법론
- 정산 및 회계 실무
- 교육이론 및 교수법
실기
실무자 대상의 고객응대 요령을 교수하는 강의 형태 롤플레잉 실시
100점 만점, 70점 이상 합격 (2명 이상 평가자 평균 점수)
- 교수 학습 요령, 조직원(실무자) 대상 고객응대 방법 교육
2급
필기
고객응대, 정보 수집과 관리, 수집된 정보 활용 등에 대한 문제은행 형태의 필기시험
100점 만점, 70점 이상 합격
- 고객 서비스
- 서비스 산업의 이해, 판매 및 개인서비스 중심
- 기초 마케팅 이론
- 데이터 수집, 관리, 분석 방법
- 기초 통계이론
- 관련 법령 등 규정
실기
질의응답 형식으로 고객응대와 관련한 2~3개의 가상 상황에 대한 응시자별 대응과 조치를 평가
100점 만점, 70점 이상 합격 (2명 이상 평가자 평균 점수)
- 고객응대 요령, 인사법, 고객응대 및 대화법, 불만고객 처리 요령, 상급자 보고 요령
응시자격
1급
- 뷰티서비스비즈니스매니저 2급 자격 취득자로서 2년 이상 관련 현장 경력이 있는 자
2급
- 제한 없음
검정료
| 구분 | 필기 | 실기 | 계 | 기타 |
|---|---|---|---|---|
| 1급 | 80,000원 | 20,000원 | 100,000원 | |
| 2급 | 60,000원 | 20,000원 | 80,000원 |
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